理念、体系和流程

服务理念
秉承“客户是衣食父母”的思想，抱着“设身处地”态度，肩负“彻底解决问题”的责任，才能与客户合作共赢！

由客户服务中心以及现场服务工程师组成。主要职责是为客户提供畅通的服务联系窗口、在线的技术支持、远端及现场的技术服务。

联络中心产品：由研发中心和产品问题专家组成，提供疑难问题的分析和解决方案；AVAYA产品：由AVAYA产品专家会诊，并及时和AVAYA沟通，提供疑难问题的分析和解决方案。

联络中心产品：研发中心直接派人到客户现场处理；
AVAYA产品：上报AVAYA，由AVAYA全球技术专家支持。

提供400电话、微信、邮件等方式作为技术支持渠道；

提供协议要求的技术专家服务；

按照故障级别自动升级专家服务；

远程和现场协作，缩短响应时间。