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己所不欲,勿施于人!
万桥致力于服务的专业化、规范化,才能为客户带来更优质的服务体验!
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服务理念
秉承“客户是衣食父母”的思想,抱着“设身处地”态度,肩负“彻底解决问题”的责任,才能与客户合作共赢!
服务体系
最熟悉客户现场的工程师作为先行者,视紧急程度上报并督办,争取在最短时间能彻底解决问题。
万桥专业的服务体系框架分为以下三级
一级服务
由客户服务中心以及现场服务工程师组成。主要职责是为客户提供畅通的服务联系窗口、在线的技术支持、远端及现场的技术服务。
二级服务
联络中心产品:由研发中心和产品问题专家组成,提供疑难问题的分析和解决方案;AVAYA产品:由AVAYA产品专家会诊,并及时和AVAYA沟通,提供疑难问题的分析和解决方案。
三级服务
联络中心产品:研发中心直接派人到客户现场处理;
AVAYA产品:上报AVAYA,由AVAYA全球技术专家支持。
服务流程
提供400电话、微信、邮件等方式作为技术支持渠道;
提供协议要求的技术专家服务;
按照故障级别自动升级专家服务;
远程和现场协作,缩短响应时间。
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