IPOCC+全媒体联络中心

电话、微信、APP、WEB、短信、机器人等全渠道的沟通;语音、视频、文字、图像、表情符等全媒体的交互,才是前沿联络中心该有的灵魂!

IPOCC+全媒体联络中心基于微服务架构、云化部署,为解决移动互联网时代的现实需求而生!

电话、微信、APP、WEB、短信、机器人等全渠道的沟通;语音、视频、文字、图像、表情符等全媒体的交互,才是前沿联络中心该有的灵魂!

IPOCC+全媒体联络中心基于微服务架构、云化部署,为解决移动互联网时代的现实需求而生!

该系统采用国标标准的SIP、RTP、HTTP、XMPP等协议构建,秉持开放、互联的核心思想,支持与第三方软硬件平台互联互通;

该平台由UC通讯层、IPCC服务层、应用接口层、行业应用层、用户终端构成;

支持WEBRTC,支持适应http、https的浏览器。

IPOCC+全媒体联络中心俱有以下特点

高可靠、高扩展性

低故障率,平滑扩展
媒体代理双轨录音方式
模块化冗余备份、负载均衡与集群服务

富媒体、全渠道

微信、APP、小程序、WEB交互
全渠道、混合坐席、统一排队
音频、文字、图像、视频等富媒体

IVR定制高效

图形化流程定制
云端TTS服务
智能IVR

业务系统融合

回访调查
工单督办系统
丰富的SDK和API接口

方便运营管理

丰富报表,大屏监控
培训考试模块
多租户、计费模块

AI智能知识库集成

知识库系统
NLP机器客服
TTS\ASR语音识别集成

全场景智能客服系统,覆盖客户服务全生命周期