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万桥技术有限公司

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服务理念、体系和流程

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秉承一切为了客户,合作共赢的合作理念!把服务作为公司的核心竞争力,一以贯之的致力于服务的专业化、规范化和高质量。
万桥专业服务体系根植于国际通行的ITIL服务管理架构,并结合多年的服务管理实践,通过专业的服务支持体系、服务流程和支持资源,确保服务运营的稳定可靠,同时不断改进和完善,为客户带来更优质的服务体验。

服务体系:

* 为了保障服务质量,我们在接到故障申报后,就会自动进入逐步上报流程
* 在一段时间未解决故障,将会自动上报到更高的技术和商务层面
* 从更多的方面着手解决相应的问题

万桥专业的服务体系框架分为以下三级:
一级服务:由客户服务中心以及现场服务工程师组成。主要职责是为客户提供畅通的服务联系窗口、在线的技术支持、远端及现场的技术服务。
二级服务:由测试中心和产品问题专家组成。主要职责是提供疑难问题的分析和解决方案。
三级服务:由专家上报厂商,由AVAYA等厂商的产品研发专家帮助解决问题。他们主要职责是提供全球的技术人员疑难问题及高端技术支持,确保用户的运营顺利。同时不断改进和完善,为客户带来更优质的服务体验。

服务流程:

·         通过拨打Wanbridge全国技术支持电话或移动电话支持
·         提供协议范围内的历史服务记录与相关的技术支持人员
·         处理流程与记录将通过Email、FAX或电话等方式通知甲方确认
·         系统检查后提供书面报告,服务完成后更新客户资料表